服务标准：客户至上，用心服务

保修方式：

1.网站留言: 客服和支持/信息反馈

2.服务邮箱: webmaster@whangel.com.cn

3.客服热线: 400-027-1090

4.金牌售后：http://www.whangel.com.cn/whjsqwx/index.asp

1)如果您需要我们提供上门服务,请提前电话预约.

2)如果您对产品使用方面有任何疑问,请拨打客服热线与我们联系.

3)客户服务投诉电话：(027)65608570

安吉尔产品售后服务条例

用于安吉尔服务中心、特约维修部对安吉尔家电产品（饮水机、净水器等系列产品）的维修服务。

一、安吉尔家电产品的保修：

（一） 保修的具体内容：

1、产品售出之日起，凭购货发票保修一年；

2、考虑到饮水机、净水器的特殊卫生要求，售出后出现故障，一般只进行维修处理（维修或更换零部件）。但在购机七日内（凭购机发票时间）出现需更换零部件的故障，如用户不同意维修而要求退换，应无条件退换。

3、饮水机水龙头属易损件，不属保修范围，但在产品售出一月内出现质量故障可免费保修；

4、关于净水器滤芯：滤芯是过滤水的部件，属消耗性材料，同时水质差异也直接影响滤芯的使用效果和寿命，滤芯不属保修件。但出现下列情况之一，可在产品售出后一月内凭购货发票免费更换滤芯：1、非人为的开胶、开裂；2、超滤芯出现细菌超标；3、说明书上未指明的出黑水现象；4、未开封就出现霉点。

5、关于水处理设备及直饮水设备：此类产品提供终身售后，无论何时何地，您使用我们的此类产品出现任何问题，请直接拨打上方的售后服务电话，我们将24小时为您服务。

（二） 属下列情况之一者，负责维修但需收取合理的工本费：

1、过一年保修期的产品；

2、考虑到电加热器（电热管）的特殊性，电加热器出现干烧烧断、烧毁；

※ 产品发生突发意外事故，由保险公司统一处理，具体处理程序按“关于产品突发事故处理程序的通知”办理。

3、属前所述的净水器滤芯保修范围的滤芯故障；

4、不按说明书要求使用，或因用户不正确的运输、安装、保养所造成的故障；

5、购货发票或发票经人为涂改；

二、对安吉尔客户服务中心、维修部服务时限要求：

1、安吉尔客户服务中心、维修部是所辖责任区内安吉尔产品出现故障的最终处理部门，不论产品新旧及销售者，均应按“一年保修，终生维修”的原则全权负责维修和处理。

2 、接到用户关于产品故障投诉后，24小时以内应上门服务，特殊情况须与用户约定时间服务到位。对客服中心、维修部的服务时效、维修质量、服务态度或是否乱收费等情况接受广大用户监督，如受到用户投诉，将按违规处理。

安吉尔售后服务承诺

我公司一直认为，水处理行业是一个“系统服务第一”的市场。将秉承一贯作法，不仅要培训服务用户，而且还要培训用户。
 
武汉安吉尔公司承诺的质保期如下
反渗透膜元件的质保期为2年，EDI膜组件三年保证期。反渗透清洗间隔时间达6个月以上。
高压泵、主要控制调节设备的质保期为2年
其它设备的机械质保期为一年（设备运行后计）。
在保质期内，若设备在正常运行下损坏，由供方负责。
 
售前服务内容:   ① 技术文件的提供——工艺流程图——工程案例


售后服务内容:   ① 设计文件——工艺操作说明书——工艺流程图——设备管道安装图
                         ② 电控装置——电控系统的电路图


人员培训
公司向项目单派遣技术人员到现场参与开箱验货，并负责设备指导安装、调试、启动。
公司负责对现场运行人员进行专业培训。由我方技术人员详细讲解反渗透的基本原理、工艺流程、操作过滤、保养规定、设备性能分析、一般故障排除等内容。
  正如前面所说，我们对用户人员的培训要达到熟练操作为止。为此经过几个阶段：
理论培训 → 设备构造培训 → 设备维修保养培训 → 操作培训
培训地点：  设备安装现场及办公室。
 
设备安装：  ①安装内容： 包括所有供货内容。              
            ②安装方式： 我公司工程安装人员到用户指定的地点进行现场安装与调试。

兔费【300km内】“工程师免费上门勘测，免费现场技术沟通，免费出具初步方案” ，免费“一对一”服务；

所有合同执行完整(未久款) 客户，自动延长保修期一年(不含耗材及配件) ；